Ces termes et conditions et le formulaire de réservation en ligne constituent l'intégralité de l'accord concernant la fourniture du service de taxi (« Service ») entre vous et UK Airport Taxi Transfers. La finalisation de la réservation et l'utilisation du Service indiquent votre acceptation inconditionnelle des termes et conditions énoncés dans le présent Contrat.
Toutes les réservations effectuées via notre site Internet,WWW.UKAIRPORTTAXITRANSFERS.COM, sont régis par nos termes et conditions.
En garantissant une réservation via notre site Web, vous acceptez par la présente les termes et conditions décrits ci-dessous.
Nous nous réservons le pouvoir de modifier ou de réviser ces termes et conditions à notre discrétion. Toute modification n'impactera pas les réservations déjà confirmées et en place.
Nous offrons des services 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Nous appliquons une politique stricte de non-fumeur dans tous nos véhicules. La consommation de nourriture, de boissons et le fait de fumer sont strictement interdits à l'intérieur de nos véhicules.
1.1. Pour garantir la disponibilité du service, veuillez effectuer toutes les réservations au moins 24 heures à l'avance.
1.2. Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation via notre site Web.
1.3. Une fois la réservation effectuée, une confirmation sera envoyée à l'e-mail du client.
1.4. Vous avez la responsabilité de vérifier l'exactitude de toutes les informations fournies lors du processus de réservation, y compris les détails de prise en charge : adresse complète, date, heure, numéro de téléphone portable (y compris le code du pays approprié) et numéro de vol le cas échéant.
1.5. Pour toute information supplémentaire, veuillez utiliser la case spéciale prévue dans le formulaire de réservation.
1.6. La soumission d’une réservation est une offre que UK Airport Taxi Transfers peut choisir d’accepter ou de refuser. Votre réservation n'est confirmée qu'à réception d'un email de confirmation.
1.7. Si les informations fournies par le client au moment de la réservation sont incomplètes, nous tenterons de rechercher les informations manquantes. Sans réponse à notre contact, la réservation restera non confirmée.
1.8. Lorsque vous réservez au nom d'une autre personne, vous affirmez que vous avez sa permission d'accepter ces termes et conditions.
1.9. Assurez-vous que les détails de la date et de l'heure de prise en charge sont définis sur l'heure du Royaume-Uni et non sur la date et l'heure de départ de votre vol. Si vous ne le faites pas, cela peut être considéré comme une « non-présentation » et aucun remboursement ne sera émis. (4.6.)
1.10. Pour la prise en charge des passagers à l'aéroport, nous vous conseillons de fixer l'heure prévue 30 minutes après l'arrivée de l'avion.
2.1. Tous les tarifs sont fixés au moment de la réservation et ne changeront pas sauf en cas de changement d'itinéraire ou d'arrêts supplémentaires demandés par le client.
2.2. Les estimations de tarifs en ligne prennent en compte la distance, la durée, le nombre de passagers, le type de véhicule et les frais supplémentaires tels que le stationnement et les péages.
2.3. Pour toutes les réservations, le « paiement par carte » est le mode de paiement exclusif proposé.
2.4. Veuillez noter que les frais de traitement des cartes de crédit/débit (allant de 1,4 % à 2,9 %) prélevés par notre partenaire de paiement, Stripe.com, ne sont pas remboursables en cas d'annulation de votre réservation.
2.5. Des options supplémentaires, telles que des sièges enfants et des rehausseurs, sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
2.6. Le temps d'attente supplémentaire sera facturé au prorata de 35 £ par heure.
2.7. N'oubliez pas de préciser tout bagage supplémentaire lors de votre réservation. Si un véhicule plus grand est requis en raison de bagages supplémentaires non déclarés, cela peut entraîner des frais supplémentaires et d'éventuels retards. Si aucun véhicule plus grand n'est disponible au moment de la prise en charge, aucun remboursement ne pourra malheureusement être effectué car la taille et le nombre corrects de bagages n'ont pas été déclarés initialement.
2.8. Si l'émetteur de votre carte refuse le paiement pour quelque raison que ce soit, Liverpool Airport Taxi UK ne sera pas en mesure de traiter et d'exécuter votre réservation.
2.9. Si vous souhaitez donner un pourboire au chauffeur, veuillez le faire directement et à votre propre discrétion.
2.10. Nous nous réservons le pouvoir d'ajuster nos prix comme indiqué dans nos publicités à tout moment. De plus, nous nous réservons le droit de rectifier toute divergence dans les prix annoncés et finalisés. Attention : des modifications et des erreurs occasionnelles sont inévitables.
2.11. Toutes les réservations aux dates et heures suivantes sont soumises à un supplément de 50 % en plus des prix publiés. Les passagers seront informés de ce supplément peu de temps après la réservation en ligne.
2.11.1. Du 24 décembre à 5h00 au 27 décembre à 4h00
2.11.2. Du 31 décembre à 5h00 au 2 janvier à 23h59.
2.11.3. D'autres jours peuvent également être concernés.
3. Annulations et remboursements :
3.1. Les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue seront entièrement remboursées.
3.2. Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant l'heure de prise en charge prévue ne donneront droit à aucun remboursement.
3.3. Pour toute annulation ou modification de votre trajet, veuillez nous contacter via le numéro de téléphone fourni sur la page « Contactez-nous » via WhatsApp, ou par e-mail à info@ukairporttaxitransfers.com. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer le numéro de référence de réservation que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation.
3.4. Pour les réservations payées à l'avance, tout remboursement résultant d'une annulation ou d'un grief sera traité sur la carte de paiement d'origine dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables. La durée exacte peut varier en fonction des politiques de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
3.5. Si vous décidez de ne pas utiliser notre service de taxi et négligez de nous en informer au moins 24 heures avant la prise en charge prévue, aucun remboursement ne sera effectué.
3.6. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le service que vous avez demandé, nous vous rembourserons rapidement le montant total que vous avez payé.
4.1. Pour les prises en charge résidentielles et hôtelières, le temps d'attente imparti est de 15 minutes.
4.2. Pour les vols à l’arrivée, nous offrons une période d’attente gratuite de 60 minutes. Le temps d'attente supplémentaire sera facturé au prorata de 35 £ par heure.
4.3. Si le client ne se présente pas dans le délai d'attente, cela sera considéré comme une « No Show » et aucun remboursement ne sera accordé.
4.4. Si notre chauffeur n'arrive pas à l'heure de collecte indiquée, nous vous demandons d'en informer notre bureau rapidement. Quitter le lieu de prise en charge sans nous en informer nous exonère de toute obligation d'indemnisation.
4.5. Notre société suivra tous les vols entrants afin de garantir que notre chauffeur vous parviendra à l'heure indiquée.
4.6. Assurez-vous de définir la date et l'heure de votre prise en charge en fonction de l'heure du Royaume-Uni, et non de la date et de l'heure de départ de votre vol. Si vous ne le faites pas, vous pourriez être marqué comme « No Show » et vous ne serez pas éligible à un remboursement.
4.7. Si vous payez d'avance un voyage et décidez plus tard de modifier des détails tels que l'heure, la date, l'adresse de prise en charge ou de dépôt, et que le coût du voyage modifié est inférieur, la différence de montant sera remboursée sur votre mode de paiement d'origine dans un délai estimé. 3-5 jours ouvrables. Cette durée peut varier en fonction de l'émetteur de votre carte bancaire. Toute modification doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure initialement réservée.
4.8. Si vous payez d'avance un voyage et décidez ultérieurement de modifier des détails tels que l'heure, la date, l'adresse de prise en charge ou de dépôt, et que le coût du voyage modifié est supérieur au montant initial payé, la différence sera communiquée via un lien envoyé à votre email ou par SMS à votre numéro de téléphone. Veuillez noter que le montant supplémentaire doit être payé avant la date et l'heure de prise en charge, ou avant que le chauffeur ne commence le voyage. Toute modification doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure initialement réservée.
4.9. Vous devez prévoir suffisamment de temps lors de la réservation de votre taxi pour tenir compte des horaires d'enregistrement requis par votre compagnie aérienne et des éventuels retards causés par les conditions de circulation. Nous ne serons pas responsables de tout retard causé par votre incapacité à prévoir suffisamment de temps pour atteindre votre destination ou si les passagers ne sont pas prêts à être récupérés à l'heure réservée. Le temps d'attente supplémentaire sera facturé au prorata de 35 £ par heure.
5.1. Les clients sont responsables de s'assurer que leurs bagages rentrent dans le taxi.
5.2. L'entreprise ne pourra être tenue responsable de toute perte, dommage ou vol d'effets pendant le transport.
5.3. Les clients assument la responsabilité du chargement et du déchargement de leurs bagages. Notre société ne peut être tenue responsable de toute perte ou dommage aux biens personnels au cours de ce processus.
6.1. Si vous n'êtes pas sûr du type de véhicule approprié pour le nombre de passagers et de bagages, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou WhatsApp pour obtenir des conseils.
6.2. Le véhicule expédié sera basé sur le nombre de passagers et de bagages spécifié lors de la réservation. Tout changement dans les exigences peut entraîner des frais supplémentaires ou une indisponibilité du service.
6.3. Les images de marque et de modèle du véhicule affichées sur la page de devis sont uniquement à des fins d’illustration. Nous ne garantissons pas la mise à disposition de ces véhicules précis.
6.4. Veuillez noter qu'un enfant, quel que soit son âge, est considéré comme un seul passager.
7.1. Tous nos véhicules sont assurés tous risques pour le transport de personnes.
7.2. Pour une couverture complète en cas d'incident, il est impératif que vous sécurisiez votre voyage via notre site officiel. Réserver directement auprès du chauffeur ne vous offrira pas les protections et couvertures nécessaires.
8.1. Les ceintures de sécurité doivent être portées à tout moment.
8.2. Le conducteur a le droit de refuser le service à tout passager soupçonné d'être sous l'influence de drogues/alcool ou de constituer une menace pour le conducteur ou le véhicule.
8.3. Vous assumez la responsabilité de la conduite de tous les passagers du véhicule tout au long du voyage.
8.4. Si un passager salit le véhicule, des frais vous seront facturés pour couvrir les frais de nettoyage nécessaires. Le chauffeur fournira une estimation des coûts pour les incidents de nettoyage mineurs.
8.5. Notre société se réserve le droit de refuser ou de résilier immédiatement toute réservation si un comportement menace la sécurité ou le bien-être de nos chauffeurs ou risque d'endommager nos véhicules. De tels comportements incluent, sans toutefois s'y limiter, la violence ou les abus incités par vous ou tout passager vous accompagnant. Dans de tels cas, tous les passagers seront invités à descendre du véhicule à l'endroit sûr le plus proche. Aucun remboursement ne sera effectué dans de telles circonstances.
9.1. UK Airport Taxi Transfers ne sera pas responsable des retards dus aux conditions de circulation, aux travaux routiers ou aux événements imprévus indépendants de notre volonté. Nous vous recommandons de réserver votre taxi en tenant compte des retards potentiels, notamment pour les transferts aéroportuaires.
9.2. Si votre vol subit des retards importants, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer dans les meilleurs délais.
9.3. En cas d'accident ou de contretemps, notre responsabilité se limite à la couverture fournie par notre compagnie d'assurance.
9.4. Il est illégal d'effectuer une réservation privée avec nos chauffeurs/partenaires. Notre société ne sera pas responsable de toute situation rencontrée par le passager lors d'un voyage avec une réservation non confirmée auprès du bureau.
10.1. Les clients sont encouragés à fournir des commentaires pour nous aider à améliorer nos services.
10.2. Nous sommes profondément déterminés à répondre aux préoccupations et à enquêter rigoureusement sur chaque plainte que nous recevons. Pour la résolution la plus efficace, veuillez nous contacter par e-mail info@ukairporttaxitransfers.com, en fournissant votre numéro de référence et tous les détails pertinents.
10.3. Toute réclamation concernant nos prestations ou nos chauffeurs doit être déposée dans les 48 heures suivant la date de prestation.
10.4. Si vous négligez de nous informer de tout problème ou problème rencontré lors de notre service ou avec notre chauffeur dans le délai spécifié, nous pourrions ne pas être en mesure d'offrir aucune forme de compensation.
Veuillez noter que certains appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de formation.